而在酒店界，也有一家公司，在2024年中国内地酒店年累计RevPAR（平均可出租客房收入）、ADR（日均房价）和OCC（入住率）分别同比下降了6%、4%和2%的情况下，拿出了傲视同行的成绩：

  三季度营收同比增长46.7%；净利润同比增长41.2%；零售业务GMV同比大幅度增长107.7%。与此同时，还成功跻身2024年《财富》榜单。

  除了一般酒店标配的免费咖啡、茶包、矿泉水外，亚朵的小冰柜里，还有免费的饮料、啤酒和饼干。

  比如免费的下午茶水果，这是五星级酒店才选配的服务，还有客人可以不要钱享用的“竹居空间”、“深夜粥道”、“24小时阅读空间”等，这种独特的服务标签，在清一色的商旅酒店中，显得别具一格。

  此外，亚朵还摒弃了传统的酒店装潢风格，以人文、艺术、自然为灵感元素，打造了具有一定格调的住宿环境。

  “我们在造场景，而不是做产品；我们在交朋友，而不是卖房间。我们服务用真心，而不是走流程。”

  亚朵集团创始人耶律胤认为，做酒店不是卖房间，而是服务人群，而这正是亚朵和其他竞品最大的不同。

  耶律胤本名王海军，1977年出生在浙江，毕业于燕山大学旅游管理专业，得知自己是契丹后裔后，王海军便给自己取了个耶律胤的花名，后来就将本名改为了花名。

  毕业之后，耶律胤投入酒店行业，在传统酒店干过几年后，就随着好友季琦在2004年一同创业，成立了汉庭酒店（华住酒店集团），并一路成长为集团的副总裁。

  成为集团高管，本已经衣食无忧，但在2012年的时候，耶律胤却感到工作的乏味——标准化的酒店千篇一律，同质化严重。

  2012年3月，耶律胤从汉庭离职，去全国各地旅行，寻找下一个创业的思路和商业模式。

  路途中，耶律胤来到了云南怒江的亚朵村，在这个相对原始的村庄感受到了一种幸福感，他开始明白自己要做的，就是一家让人温暖幸福的人居酒店。

  2012年8月，耶律胤在成都注册公司，“亚朵”开始在全国开花，未解决早期的资金问题，也为了不被资本裹挟创业的意志，耶律胤选择了“众筹酒店”的轻资产方式。

  他曾表示，“亚朵想要打造一家人文酒店，把书本、影集、服务加入进来。在实际运营中通过联名，实现‘酒店+人群+IP’模式，即通过具体的IP人群来开展运营。”

  所以亚朵的每家酒店，都会有大量的藏书，并在酒店大堂、房间、走廊里悬挂着当地的一些摄影作品。

  随着口碑打响，2015年，亚朵拿到了B轮3000万美元的融资，进入了发展加速期。

  君联资本董事总经理周宏斌曾回忆自己和耶律胤的相识，一番攀谈交心和线下调研用户后，他认为亚朵有很大的可能性成为未来中国最具规模、最受中产阶级喜爱的酒店品牌。

  很多业内人士认为，连锁酒店要想商业化赚钱，就需要一套可复制的标准化流程，这样才可以让集团迅速扩张。

  从近5年的新增开业酒店看，亚朵酒店净增开业酒店数量比不上华住、锦江、全季，但从成长趋势看，亚朵即便在行业遇冷的情况下，依然保持着高速增长。

  相比于其他酒店注重大堂装修、餐饮体验，亚朵把更多的空间和资金投入到了阅读、喝茶、主题文化消费等场景。

  和标准化酒店不一样，亚朵还推崇一店一设计，力求每家酒店都做到装修上的与众不同，同时融入当地的风情与特色。

  从入住到退房，亚朵的标准化服务有17个触点，在这样的一个过程中，亚朵都会主动和用户寻求一种情感的链接。

  如果客户说要起早，亚朵会提前打包好早餐，用户想要健身，酒店还会送上瑜伽垫和蓝牙音箱。

  为了最大限度使用户得到满足体验，亚朵每个门店的员工每月都有500元的权限，来自主选择为客人提供送果盘等灵活服务。

  其实大部分人住酒店，就是找个能睡好觉的地方，很多酒店把服务都花在豪华泳池或者商务会所的装修上，但大多数的客户根本没时间去享受这些。

  据亚朵2024年第三季度财务报表，亚朵在全国的在营酒店数已达到1533家，其中累计注册会员数突破8300万，入住率达80.3%。

  随着酒店行业进入存量时代，如何增加非客房收入，让客人用更低的价格享受到更好的服务，构建多元化业务结构，成了行业的共识。

  有的选择承包旅游景区，有的选择跨界搞餐饮，还有的提供瑜伽、冥想、健身等课程。

  在行业内，亚朵的床垫、枕头、床被都是颇受好评的存在，很多消费的人都反馈：“一沾就能睡过去。”

  2021年，亚朵推出了自有的零售品牌亚朵星球，锁定失眠人群，主推枕头、床垫和被子三大核心睡眠产品。

  数据上看，亚朵星球光在2023年，就卖出120万只深睡枕PRO，单品的销售额就超过3.6亿元，比同期的水星家纺等老牌企业还高。

  在刚刚过去的双十一，亚朵一款深睡记忆枕悄然成为电商爆款，累计销量突破80万只。

  在三季度最新财报中，亚朵更是售卖枕头、被子、床垫等产品，GMV超过3亿，同比增长292%，占总营收的约四分之一。

  尽管亚朵高质量的服务带来了成本的增加，但通过产品链的延伸，打通了企业的第二成长曲线。

  2024年，很多行业都在抱怨生意难做，但我们得知，那些能够贴近客户的真实需求的品牌和企业不仅仅可以活下来，而且还活得很好。