在景点游览时,全陪与地陪应分工协作,全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后的游客，并不时清点人数,以防走失✘【地陪带团前行，全陪应殿后】在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天,全陪导游应设法与旅游目的地首站(入境站)的地接社联系,互通信息,妥善安排接团事宜✘【前一天】旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览✔️全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要是根据,检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务的品质是否达到了相应的质量标准✘【全陪导游应以国家和行业的质量规范为主要依据，而不是以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面。另外，检查服务质量是不是达到了国家和行业的相关品质衡量准则，而不是笼统地归为相应的质量标准】在为入境旅游团队送站时,全陪导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续,并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临✘【安全检查口】在陪同国内旅游团抵达原出发地后,全陪导游应向游客一一告别,并提醒他们带好自己的行李和物品✔️全陪带团在外,出门时间较长,需带足个人物品,尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等✔️由于全陪导游同游客相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，随时做好导游讲解的准备工作✘【除了要做好生活服务外，还要解答游客的各种问题，甚至可能要做一些专题讲解，因此做好有关知识准备十分必要】全陪在准备工作阶段，需要充实相应知识，主要包括客源国（地区）知识，旅游线路所经各地的历史、地理、经济、民族、风土人情、景点知识和专题知识✔️首站接团非常重要，在首站顺利完成对旅游团的接待，是全陪与游客之间建立良好关系的基础✔️全陪在首站（入境站）接团中，应做好的服务包括：迎接旅游团、致欢迎词和全程安排概述等✔️［介绍旅途中的注意事项］全陪和地陪、领队一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房✘【由地陪到饭店总台领取房间钥匙，请领队根据准备好的分房名单分配房卡】全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位，无领队和团长的旅游团，则由全陪负责此项工作✔️全陪要参与核对、商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社解决✘【全陪与领队商讨时应尽量避免大的变动。如果变动较小而又能予以安排，可主随客便；若变动较大而又无法安排，应做详细解释；如果领队和旅游者坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定】旅游团在景点游览时，全陪导游员应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失✔️如果全陪发现地接社提供的旅游产品低于旅游计划上约定的质量标准，应及时向地陪提出改进和弥补要求，地陪在改进和弥补以后即可，不必填写在“全陪日志”上了✘【或低于国家相关的质量标准，应及时向地陪或地接社提出改进和弥补的要求，并在“全陪日志”中予以注明】若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪或地接社提出改进和弥补的要求✔️如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览✘【全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他】全陪在游客参观景点时，可将团队交予地陪，不必跟随团队✘【走在旅游团的后面】在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作✘【①督促旅游者跟团。②寻找走失的旅游者。③陪同零散旅游者。④照顾生病的旅游者】在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续，妥善保存行李票✔️［离开饭店前往机场（车站、码头）之前，全陪应向旅游者讲清航空（铁路、水路）有关行李托运和手提行李的规定］全陪导游应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的地方导游✔️在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员✘【地陪】全陪导游员应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况✔️［旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号（车次、船次），有无人员变动、旅游者的要求，全陪的意见与建议］后续工作是全陪接待服务的最后环节✘【末站服务是全陪整个服务工作中的最后流程，后续工作是接待服务完成后的扫尾工作】在有地陪随团的情况下，原则上地陪致完欢送词，全陪就不再致欢送词，以避免工作的重复✘【在离开最后一站前一天的晚上，全陪应与旅游团话别，致欢送词】在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临✘【安检区。送别出境旅游团队，全陪还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单，提醒游客准备好证件、交通票据、出境卡和申报单】旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务✔️［根据旅行社领导的指示，办理好旅游者的委托事项］全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系✔️小李的外语水平很高，他认为两者的工作基本相同，他可以在一个旅游团中同时当全陪又任领队✘【从业务范围看，领队和全陪的主要区别在于领队带领中国旅游团进行出境旅游，而全陪则带领入境旅游团或国内旅游团（者）在我国境内旅游，一般不跨越国界】只有特殊身份和有很高社会地位的旅游者，才是特殊旅游者✘【特殊旅游者是：记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人】全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及是否需要收费✔️全程导游向旅游团提供的各站服务包括联络工作、协助地陪工作、检查监督各站服务的品质、维护和保障游客安全、提供旅行过程中的服务✔️全陪导游带领入境旅游团乘火车赴下一站时，应协助游客上车，并为他们分配好包房✘【乘坐长途火车(轮船)，全陪应事先请领队分配好包房，卧铺铺位，无领队的旅游团，则由全陪负责此项工作】全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报✘【组团社】全陪与入境游客首次见面的介绍通常与（欢迎词）结合在一起［当全陪接到应接游客时，紧接着应做相应的首站介绍，包括致欢迎辞、全程安排概述和向游客说明行程中的注意事项和一些具体的要求。而全陪与入境游客首次见面的介绍通常与致欢迎词结合在一起，其代表组团社和个人向旅游团表示欢迎、做自我介绍并将地陪介绍给全团］如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（少数民族知识）如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（园林艺术知识）［西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识］在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前（30分钟）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团在迎接入境旅游团时，全陪应在接团（前一天），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况全陪在迎接首站是国内旅游团时，应提前（30分钟）到达组团社与旅游者事先约定的集合地点，手举社旗等候旅游者的到来，待到齐后再出发在迎接入境旅游团的接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，（以防错接）如首站接团时发现入境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时（报告组团社）［认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数］当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（互通各自所住的房号）［全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡］在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（信任关系）当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（旅游团领队）办理入住登记手续［当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应在地陪的配合下，协助领队办理入住登记手续；当国内旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应在地陪的配合下，为旅游团办理入住登记手续］首站（入境站）接待服务中应由（全陪）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞游客进房后，全陪要做好的工作是（巡视游客住房情况）［询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。若客人反映房间卫生或设备存在问题，全陪应迅速通知饭店有关人员前来处理；如果有的客人还未拿到行李，全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理］如地陪不住饭店，全陪应负起（照顾旅游者安全和生活）的责任［全陪应将自己的房号和联系电话告知旅游者，以便联系。全陪还要掌握饭店前台电话号码及地陪的联系方法］旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（承担各站之间的联络通报和有机衔接），以及按照接待计划的安排对各站服务进行协调、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动/领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应及时向（组团社）报告［（1）全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行社计划进行对照。（2）核对商定日程时尽量避免大的变动。（3）如果变动较小而又能予以安排（如不需要增加费用、调换上下午的节目安排等），可主随客便；（4）若变动较大而又无法安排，应做详细解释；（5）如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并给予领队及时回复。（6）如果领队和游客坚持，又有特殊理由，全陪应及时请示组团社，再做决定。（7）详细日程商定后，让领队向全团正式宣布］全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（接待计划）为依据［商谈日程不仅是一种礼貌，也是必需的，对入境旅游团尤为重要，本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则］全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（领队）向旅游者宣布［全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照］全陪带领旅游团在沿途各站服务中的服务，包括联络工作、协助地陪工作、（检查监督各站服务的品质）、维护和保障游客安全、提供旅行服务中的服务若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（全陪）和患者亲属将其送往医院全陪应保管好机（车、船）票和托运行李牌，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的（地方导游员）［全陪提供的抵站服务包含接洽转递工作］旅游团抵达目的地机场后，清点、交接行李的工作应该由（地陪、全陪、领队和行李员）负责［全陪应协助领队和地陪清点行李，与行李员办理交接手续］旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是（领队）［全陪应提醒和协助领队落实该团游客机票的确认和行李托运等事项］送外国旅游团出境时，全陪可在（游客进入安检区后）离开机场［热情地与其一一握手道别，并与地陪一起目送他们离开］入境旅游团在中国旅游期间，旅游接待人员之间合作关系的协调者通常是（全陪）［全陪的任务是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利、安全地实施］全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（节奏），保证旅游团的旅程能够安全、顺利地完成全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求），以便提供针对性服务旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的（合同标准）［在一些旅行社称为旅程单］从一处旅游目的地到另一处旅游目的地,在汽车、火车上较长时间旅行时,（全陪）也要提供一定的讲解服务全陪导游准备带一个陕西的旅游团去陕西旅游,他应准备的专业相关知识主要是（历史文物方面）核对商定日程是旅游团抵达一地后的重要程序。全陪应（全程参与），与领队和地陪核对商定日程,以免出差错,造成不必要的误会和经济损失全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站,都要积极争取（交通营运部门工作人员）的支持配合安排好游客的途中生活全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客做必要的（营销工作）旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程是因为（时间关系）使双方都可能有某些变化

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